店员，在医疗紧急情况下的‘隐形英雄’，他们能做什么，不能做什么？

在医院的紧急医疗场景中，除了医生和护士，一个常常被忽视却至关重要的角色是药店店员，他们虽非专业医疗人员，但在特定情况下能发挥不可小觑的作用。

问题： 在非专业医疗培训的背景下，店员应如何正确识别并初步应对可能危及生命的紧急状况，如患者突然晕倒或出现严重过敏反应？

回答： 店员首先应接受基本急救知识的培训，包括心肺复苏术（CPR）和如何使用自动体外除颤器（AED），面对突发状况，店员应保持冷静，立即拨打急救电话并简要说明情况，对于疑似过敏反应的患者，若已知过敏原，应避免接触；若症状明显（如呼吸困难、皮疹、晕厥），可先给患者使用随身携带的抗过敏药物（需事先了解患者无相关禁忌），但切记，这些措施仅为初步应对，专业医疗干预仍是最关键的后续步骤，店员应避免给予未经医生处方的任何药物或进行不必要的身体移动，以免加剧患者状况，店员在紧急时刻的“隐形英雄”角色，需依托于恰当的培训与谨慎的行动，方能成为连接患者与专业医疗团队的桥梁。